報告指出，目前我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)處于一個快速發(fā)展的時期，去年全國網(wǎng)購交易總額超過5000億元，占社會消費品零售總額約3.5%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶達1.61億，年增48.6%；2010年連鎖百強中有52家企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，如蘇寧、國美、沃爾瑪、王府井集團、迪信通等。不過，傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”后面臨很多不容回避的問題。

　　一、意識和體制問題。在是否開展、為何開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)問題上，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的高層并沒有很清楚的認識，要么是“不屑一顧型”，認為實體零售業(yè)的發(fā)展空間還非常巨大；要么是“畏難不做型”，認為發(fā)展網(wǎng)上零售的難度超出想象，所以不打算進入這一領(lǐng)域；要么是“盲目投入型”，認為網(wǎng)上銷售太重要了，可能會替代傳統(tǒng)零售，所以大規(guī)模投入，但效果很差。

　　二、“左右手互搏問題”。報告指出，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上零售最糾結(jié)之處莫過于：如果線上線下的價格一樣，在網(wǎng)上就沒有競爭力；網(wǎng)上價格要想有競爭力，價格就必須低于線下。這無異于左右手互搏，將使零售企業(yè)面對價格體系難以調(diào)節(jié)以及來自供應(yīng)商的雙重價格體系的壓力。

　　三、實體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷截然不同，網(wǎng)絡(luò)零售成本和盈利很難預(yù)期。一般而言，如果要建設(shè)一個業(yè)務(wù)覆蓋全國、達到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，初始投入至少在3000萬元以上，未來能否盈利、何時盈利都是未知數(shù)。

　　四、人才問題。報告稱，相比之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的員工待遇要比純粹的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低很多，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)，需要在人才引進、人才待遇、留住人才等方面有系統(tǒng)的制度設(shè)計，否則網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)將難以持續(xù)。